Foire aux questions
Où puis-je acheter des produits Stackers en France, en Belgique et aux Pays-Bas ?
Mystackers est le seul distributeur officiel et exclusif des produits Stackers au Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) et en France. Vous pouvez commander tous les produits sur mystackers.com. Pour les autres pays, veuillez visiter stackers.com.
Mystackers est-il le distributeur officiel de Stackers ?
Oui. Mystackers est le seul revendeur officiel et indépendant des produits Stackers au Benelux et en France. Stackers est fabriqué par LC Designs, une entreprise familiale fondée en 1922 au Royaume-Uni, aujourd'hui à sa 4e génération.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Espagne, Italie et Allemagne. Pour les commandes provenant d'autres régions, veuillez visiter stackers.com.
Combien coûte la livraison ?
La livraison au Benelux est gratuite à partir de 50 €, en France à partir de 69 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent. Les tarifs exacts par pays sont indiqués lors du passage en caisse.
Combien coûtent les boîtes à bijoux Stackers ?
Les prix des produits Stackers chez Mystackers varient d'environ 20 € pour les couches individuelles et accessoires à 170 € pour les sacs de voyage complets et les housses de transport. Les sets de démarrage et boîtes de base sont généralement proposés entre 40 € et 80 €. Découvrez toute la gamme sur notre page produits.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions les commandes chaque mardi et jeudi depuis la Belgique. Les commandes sont envoyées via GLS et sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.
Comment retourner une commande ?
Les retours sont simples via notre procédure de retour. Veuillez noter que nous facturons des frais administratifs de 15 € pour les retours. Consultez notre page de retours pour la procédure complète.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges directs ne sont pas possibles. Vous retournez l'article via notre procédure de retour et passez une nouvelle commande. Vous avez des questions ? Contactez notre service client à l'adresse stackers@mystackers.com.
Avez-vous des codes de réduction ?
Oui. Les abonnés à notre newsletter reçoivent un code de réduction de 10 %. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des codes de réduction et des promotions régulières.
Comment annuler ma commande ?
Envoyez un message dès que possible à stackers@mystackers.com avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler sans frais.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation — que faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, contactez-nous à stackers@mystackers.com. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi de GLS, veuillez également nous contacter.
J'ai reçu un article incorrect ou endommagé — que faire ?
Envoyez un e-mail à stackers@mystackers.com avec une photo de votre colis et votre numéro de commande. Nous résoudrons ce problème pour vous sans frais.
Quand puis-je contacter votre service client ?
Notre service client est disponible aux horaires suivants (GMT+2) :
- Mardi : 09h00 – 16h30
- Mercredi : 09h00 – 15h30
- Jeudi : 09h00 – 16h30
Vous pouvez nous contacter à stackers@mystackers.com.
Quelle est la différence entre Mystackers et Stackers.com ?
Stackers.com est le site international du fabricant LC Designs. Mystackers.com est le distributeur exclusif officiel pour le Benelux et la France. Chez Mystackers, vous payez en euros, bénéficiez d'une livraison locale et d'un service client francophone.